1. AURA

1.1 Qu'est-ce qu'AURA ?

AURA est un concept store pluridisciplinaire et une plateforme en ligne dédiée à la mode, au design et à l'art indépendants. Nous sélectionnons et proposons des vêtements, objets et mobiliers vintage, ainsi que des créations artisanales de jeunes talents français. Chaque pièce est soigneusement choisie pour sa singularité, son impact et son engagement éthique.

1.2 Que signifie AURA ?

Le nom AURA évoque une énergie rayonnante, un champ invisible qui entoure et valorise les êtres et les objets. AURA incarne cette vision d'un espace où les objets, les créateurs et les idées émettent une force positive. C'est aussi un symbole d'engagement pour une consommation plus humaine, consciente et responsable.

2. Commandes

2.1 Comment fonctionnent les commandes ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les créateurs ou les artisans expédient directement les articles depuis leurs ateliers dans les délais indiqués sur la page produit. Lorsque l'article est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Notez que chaque créateur expédie ses pièces individuellement, ce qui peut entraîner des livraisons séparées. Une fois la commande livrée à l'adresse que vous avez indiquée, vous devenez propriétaire de la marchandise. À ce stade, ni AURA ni le créateur ne sont responsables d'éventuels dommages ou pertes.

2.2 Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès que la commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation.

2.3 Comment fonctionne la production sur commande (made-to-order) ?

Les articles en "made-to-order" sont fabriqués sur demande, spécialement pour vous, après la validation de votre commande. Le délai de production et de livraison est précisé sur la page produit.

Important : Les articles en "made-to-order" ne peuvent ni être retournés ni remboursés.

2.4 Comment fonctionne la précommande (pre-order) ?

Les articles en précommande sont disponibles à l'achat pour une durée limitée. Une fois la période de précommande terminée, les articles sont expédiés dans le délai indiqué sur la page produit.

Important : Les articles en précommande ne peuvent ni être retournés ni remboursés.

2.5 Où est ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date prévue et que le suivi ne fournit pas d'informations utiles, contactez-nous à coucou@aura-creativestore.com en mentionnant votre numéro de commande.

2.6 Il y a un problème avec ma commande. Que faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, envoyez un e-mail à coucou@aura-creativestore.com dès que possible. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

2.7 J'ai reçu le mauvais article. Que faire ?

Si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous à coucou@aura-creativestore.com. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées.

2.8 Ma commande est arrivée endommagée. Que faire ?

Si votre article est endommagé, envoyez un e-mail à coucou@aura-creativestore.com en incluant des photos montrant clairement les zones endommagées. Notre équipe évaluera la situation et contactera le créateur pour organiser une réparation ou un remplacement. Si aucune solution n'est possible, nous vous proposerons un remboursement complet.

2.9 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est parfois possible de modifier ou d'annuler votre commande avant l'expédition. Envoyez un e-mail à coucou@aura-creativestore.com avec votre numéro de commande et les modifications demandées.

3. Expédition & Retours

3.1 Comment fonctionne l'expédition ?

Les articles sont expédiés directement depuis les ateliers des créateurs ou des artisans. Les délais de livraison sont précisés sur chaque page produit.

3.2 Comment fonctionnent les retours ?

Tous les articles ne sont pas éligibles au retour. Consultez la section "Expédition et retours" pour plus d'informations.

3.3 Quels articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés ?

Les articles "made-to-order", en précommande, les œuvres d'art, les bijoux, les accessoires, les sacs, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

3.4 Vais-je recevoir une étiquette de retour prépayée ?

AURA ne propose pas actuellement d'étiquettes de retour prépayées. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, contactez-nous à coucou@aura-creativestore.com avec les détails de votre commande.

4. Produits

4.1 Comment obtenir des informations sur les tailles ?

Les informations de taille sont disponibles sur chaque page produit. Pour toute question supplémentaire, contactez coucou@aura-creativestore.com.

4.2 Allez-vous réapprovisionner les produits ?

AURA propose des collections limitées et des pièces uniques. Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles populaires, mais les produits vintage, les créations artisanales et les éditions limitées ne sont pas toujours disponibles en permanence.

4.3 Avez-vous plus de tailles disponibles ?

Les tailles disponibles en ligne reflètent les stocks actuels. Cependant, les créateurs peuvent parfois produire des tailles supplémentaires. Contactez coucou@aura-creativestore.com pour plus d'informations.

5. Paiements

5.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

AURA accepte les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard) et PayPal. Toutes les informations de paiement sont cryptées et sécurisées.

5.2 Puis-je passer commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes doivent être passées via notre site web. Pour toute assistance, contactez-nous à coucou@aura-creativestore.com.